Сервіс, технічне обслуговування
та гарантія LaserOn

Професійне косметологічне обладнання потребує регулярного технічного обслуговування та дотримання правил експлуатації. Своєчасна діагностика допомагає підтримувати стабільну роботу апарата, контролювати стан ключових компонентів, своєчасно виявляти зношення та зменшувати ризик серйозних несправностей.

Сервісний відділ LaserOn проводить діагностику, планове технічне обслуговування та ремонт професійного косметологічного обладнання відповідно до встановлених сервісних процедур.

Що робити, якщо виникла несправність?

У більшості випадків точно визначити причину несправності можливо лише після професійної діагностики.

Якщо ви помітили зміни в роботі апарата:

1. Зафіксуйте несправність на відео

   Покажіть:

   • роботу апарата;
   • дисплей;
   • повідомлення або код помилки;
   • маніпулу;
   • інші прояви несправності.

   Для лазерного обладнання за рекомендацією сервісного спеціаліста може знадобитися додаткова демонстрація роботи маніпули на чорному папері.

2. Надішліть матеріали менеджеру LaserOn

   Разом із відео коротко опишіть:

   • у чому полягає проблема;
   • коли вона виникла;
   • за яких умов з'являється;
   • чи проводилися перед цим транспортування, заміна води, технічне обслуговування або інші роботи.

3. Очікуйте відповідь технічного відділу

   Менеджер передасть отриману інформацію сервісному спеціалісту. Після попереднього аналізу ми повідомимо можливу причину несправності та подальший алгоритм дій.

Термін діагностики

Стандартний термін технічної діагностики становить від 2 до 5 робочих днів залежно від типу обладнання, характеру несправності та поточного завантаження сервісного центру.

Обладнання приймається та обслуговується в порядку черги.

Термінове обслуговування поза чергою можливе за попереднім погодженням із сервісним відділом та оплачується за окремим тарифом.

Планове технічне обслуговування

Навіщо проходити ТО?

Регулярне технічне обслуговування допомагає:

• підтримувати стабільну та безпечну роботу обладнання;
• своєчасно виявляти зношення деталей;
• контролювати стан електроніки та системи охолодження;
• зменшувати ризик аварійних зупинок;
• запобігати частині серйозних несправностей;
• підтримувати обладнання у належному технічному стані;
• продовжувати ресурс його основних компонентів.

Як часто необхідно проходити ТО?

Планове технічне обслуговування рекомендовано проводити кожні 6 місяців протягом усього строку експлуатації обладнання.

Позапланову діагностику рекомендовано проводити у разі:

• зниження потужності;
• зміни ефективності роботи;
• нестабільної роботи;
• перегрівання;
• появи сторонніх звуків;
• системних помилок;
• механічного пошкодження або падіння обладнання;
• заміни ключових комплектуючих;
• транспортування, після якого змінилася робота апарата;
• значних перебоїв або перепадів напруги;
• будь-яких інших нетипових змін у роботі обладнання.

Що входить у технічне обслуговування LaserOn?

Перелік робіт визначається залежно від типу, конструкції та технічного стану конкретного обладнання.

1. Комплексна діагностика апарата

Сервісний спеціаліст перевіряє стан основних електронних та механічних компонентів, зокрема:

• електронних плат;
• блоків живлення;
• елементів Пельтьє;
• електричних контактів;
• кабелів;
• роз'ємів;
• датчиків;
• дисплея;
• маніпул та робочих модулів;
• програмного забезпечення;
• системних повідомлень та помилок.

Діагностика дозволяє оцінити загальний технічний стан обладнання та своєчасно виявити компоненти, які потребують додаткової перевірки, ремонту або заміни.

2. Обслуговування системи охолодження

Система охолодження є одним із ключових вузлів лазерного обладнання.

Під час ТО перевіряються:

• помпа;
• циркуляція води або охолоджувальної рідини;
• водяний контур;
• радіатори;
• вентилятори та кулери;
• температурні датчики;
• шланги та з'єднання;
• герметичність системи.

За необхідності проводиться очищення системи охолодження, радіаторів, кулерів та інших її компонентів.

3. Заміна води / охолоджувальної рідини та фільтрів

Залежно від конструкції конкретного апарата та його технічних вимог під час ТО може проводитися:

• заміна води або охолоджувальної рідини;
• заміна фільтрів;
• очищення водяного контуру;
• перевірка чистоти та стану системи;
• контроль циркуляції після заміни рідини.

Використовується тип води або охолоджувальної рідини, рекомендований для конкретної моделі обладнання.

4. Професійне очищення обладнання від пилу

У процесі експлуатації всередині корпусу накопичується пил, який може погіршувати вентиляцію та теплообмін.

Під час технічного обслуговування проводиться очищення доступних внутрішніх компонентів, зокрема:

• радіаторів;
• вентиляторів;
• кулерів;
• повітряних каналів;
• фільтрів;
• внутрішніх поверхонь корпусу.

Особлива увага приділяється компонентам, від яких залежить ефективність охолодження обладнання.

5. Перевірка систем безпеки

Сервісний спеціаліст перевіряє коректність роботи систем безпеки, передбачених конструкцією конкретного апарата:

• аварійної кнопки;
• ключа запуску;
• температурних датчиків;
• систем блокування;
• інших захисних механізмів.

Додаткова діагностика Nd / неодимових лазерів

Для неодимових лазерів додатково може проводитися перевірка:

• оптичної системи;
• лампи накачування;
• лазерного кристала;
• дзеркал;
• лінз;
• інших оптичних елементів;
• проходження та стану оптичного тракту.

За наявності технічної необхідності виконується юстування оптичної системи.

Це дозволяє забезпечити коректну роботу оптичного тракту та стабільність роботи лазера.

Фінальне тестування після ТО

Після завершення технічного обслуговування обладнання проходить обов'язкове тестування.

Сервісний спеціаліст:

• перевіряє запуск апарата;
• тестує роботу на різних параметрах;
• перевіряє функціонування маніпул;
• контролює роботу системи охолодження;
• перевіряє стабільність роботи під навантаженням;
• контролює відсутність системних помилок;
• проводить фінальну перевірку працездатності обладнання.

Після завершення ТО клієнт отримує інформацію про стан апарата, виконані роботи та, за необхідності, рекомендації щодо подальшої експлуатації, ремонту або заміни окремих компонентів.

За потреби оформлюється акт технічного огляду / виконаних сервісних робіт.

Гарантійне обслуговування

Протягом установленого гарантійного періоду LaserOn забезпечує гарантійне обслуговування відповідно до умов договору, гарантійних документів та технічних вимог до конкретного обладнання.

Якщо під час діагностики підтверджено виробничий дефект або несправність, що підпадає під умови гарантії, ремонт або заміна відповідного компонента здійснюється безкоштовно.

До гарантійних випадків можуть належати підтверджені виробничі дефекти:

• електронних плат;
• блока живлення;
• дисплея;
• системи охолодження;
• інших компонентів обладнання, якщо несправність виникла з вини виробника.

Рішення про визнання конкретного випадку гарантійним приймається після проведення технічної діагностики.

Коли ремонт не є гарантійним?

Ремонт може здійснюватися на платній основі, якщо несправність виникла внаслідок:

• механічного пошкодження, удару або падіння;
• потрапляння рідини всередину обладнання;
• неправильного підключення до електромережі;
• перепадів напруги або експлуатації без необхідного стабілізатора;
• недотримання вимог до системи охолодження;
• використання невідповідної води або охолоджувальної рідини;
• перегрівання;
• роботи обладнання в невідповідних умовах;
• підвищеної вологості або надмірної запиленості;
• використання неоригінальних або несумісних комплектуючих;
• самостійного ремонту;
• втручання неавторизованих спеціалістів;
• порушення правил експлуатації;
• несвоєчасного або неналежного технічного обслуговування;
• природного зношення компонентів у процесі експлуатації.

До гарантії також можуть не належати витратні матеріали та компоненти з обмеженим ресурсом експлуатації відповідно до технічної документації конкретної моделі.

Обов'язки власника обладнання

Для стабільної та безпечної роботи апарата власник повинен:

• використовувати обладнання виключно за призначенням;
• дотримуватися інструкції з експлуатації;
• забезпечувати стабільне електроживлення;
• використовувати стабілізатор відповідної потужності, якщо це передбачено технічними вимогами;
• контролювати систему охолодження;
• своєчасно очищувати доступні користувачу фільтри та інші сервісні компоненти;
• проводити заміну води або охолоджувальної рідини відповідно до регламенту;
• проходити планове технічне обслуговування;
• не проводити самостійний ремонт;
• не допускати втручання сторонніх неавторизованих спеціалістів;
• своєчасно повідомляти сервісний відділ про зміни в роботі обладнання.

Система охолодження лазера: чому це важливо?

Система охолодження забезпечує необхідний температурний режим під час роботи лазерного обладнання.

Одним із її ключових компонентів є помпа, яка відповідає за циркуляцію охолоджувальної рідини.

Порушення циркуляції може призвести до:

• перегрівання;
• появи системних помилок;
• нестабільної роботи;
• аварійного припинення роботи апарата;
• підвищеного навантаження на окремі компоненти;
• ризику дорогого ремонту.

Саме тому стан системи охолодження необхідно регулярно контролювати.

Основні причини проблем із системою охолодження

Невідповідна або забруднена вода

Використання води, яка не відповідає технічним вимогам конкретної моделі, може спричинити утворення відкладень та забруднення системи.

У результаті може:

• погіршуватися циркуляція;
• забруднюватися водяний контур;
• збільшуватися навантаження на помпу;
• підвищуватися ризик перегрівання.

Використовуйте тільки тип води або охолоджувальної рідини, рекомендований для конкретної моделі обладнання.

Недостатня кількість рідини або повітря в системі

Недостатній рівень охолоджувальної рідини, наявність повітря або витік можуть порушити нормальну циркуляцію.

Особливо важливо контролювати систему після:

• транспортування;
• заміни охолоджувальної рідини;
• технічного обслуговування;
• ремонту або заміни компонентів водяного контуру.

Перегрівання

Причиною підвищеної температури можуть бути:

• забруднені радіатори;
• забруднені фільтри;
• несправність вентилятора;
• недостатня вентиляція корпусу;
• висока температура в приміщенні;
• надмірне безперервне навантаження;
• порушення циркуляції рідини.

Перепади напруги

Нестабільне електроживлення може негативно впливати на помпу, блок живлення, електронні плати та інші компоненти обладнання.

Якщо це передбачено технічними вимогами конкретної моделі, необхідно використовувати стабілізатор напруги відповідної потужності.

Невідповідна охолоджувальна рідина

Не використовуйте автомобільний антифриз, концентрати або інші рідини, які не передбачені технічними вимогами обладнання.

Невідповідний склад або в'язкість можуть погіршити циркуляцію та збільшити навантаження на систему охолодження.

Якщо з'явилася помилка системи охолодження

Якщо ви помітили:

• незвичний звук помпи;
• погіршення циркуляції;
• підвищення температури;
• системну помилку;
• витік рідини;
• нестабільну роботу обладнання,

припиніть експлуатацію апарата та зверніться до сервісного відділу LaserOn.

Не рекомендується продовжувати роботу до встановлення причини несправності.

Порядок гарантійного та сервісного звернення

1. Звернення до LaserOn

   Клієнт повідомляє менеджера або сервісний відділ про несправність та надає необхідні фото- та відеоматеріали.

2. Попередній аналіз

   Сервісний спеціаліст аналізує отриману інформацію та визначає подальший алгоритм дій.

3. Передача обладнання на діагностику

   За необхідності обладнання або окремий модуль передається до сервісного центру LaserOn.

4. Діагностика

   Спеціаліст визначає технічну причину несправності та встановлює, чи підпадає випадок під умови гарантії.

5. Ремонт

   Якщо випадок гарантійний — ремонт проводиться безкоштовно відповідно до гарантійних умов.

   Якщо несправність не є гарантійною, клієнту повідомляється перелік необхідних робіт та їхня вартість.

   Платний ремонт виконується тільки після погодження з власником обладнання.

Доставка обладнання

Транспортування обладнання до сервісного центру та у зворотному напрямку здійснюється за рахунок власника, якщо інше не передбачено договором або умовами гарантійного обслуговування.

Рекомендації сервісного відділу LaserOn

Щоб підтримувати стабільну роботу обладнання та зменшити ризик несправностей:

• проходьте планове технічне обслуговування кожні 6 місяців;
• своєчасно замінюйте воду або охолоджувальну рідину відповідно до регламенту конкретної моделі;
• використовуйте рекомендований тип охолоджувальної рідини;
• використовуйте стабілізатор напруги відповідної потужності, якщо він передбачений вимогами до обладнання;
• контролюйте температуру та умови в приміщенні;
• стежте за чистотою доступних фільтрів і вентиляційних отворів;
• не продовжуйте роботу при перегріванні, порушенні циркуляції або появі системних помилок;
• не проводьте самостійний ремонт;
• при появі нетипових змін у роботі своєчасно звертайтеся до сервісного відділу.